Kundenzufriedenheit hat bei uns einen hohen Stellenwert.
Daher ist es uns wichtig, unseren Kunden auf beste und schnellste Art und Weise weiterzuhelfen.
Deswegen bietet unser Support die Möglichkeit an, eine Fernwartung über den TeamViewer in Anspruch zu nehmen.
TeamViewer ist eine Software für den Fernzugriff sowie Fernsteuerung von Computern und Endgeräten.
Um Ihnen schnell helfen zu können, bitten wir Sie darum, den TeamViewer kostenlos von unserer Seite im Vorfeld zu installieren. Anbei finden Sie eine Anleitung, wie Sie das Fernwartungsprogramm mühelos installieren können.
Sie haben keinen Mac, sondern einen Rechner mit einem Windows Betriebssystem?
Dann benötigen Sie diese Anleitung.
Schritt 1
Auf unserer Webseite finden Sie oben rechts den Bereich Service/Hilfe. Klicken Sie nun auf den Button TeamViewer Support.
Schritt 2
Sie werden anschließend auf folgende Seite weitergeleitet, wo der Download vom TeamViewer automatisch gestartet wird.
Schritt 3
Klicken Sie nun unten links Ihres Bildschirms auf den Finder.
Schritt 4
Gehen Sie nun in den Reiter Downloads und führen nun die Datei Teamviewer QuickSupport aus.
Schritt 5
Klicken Sie nun auf Öffnen, um den Zugriff des Teamviewers auf dem Mac zu gestatten.
Schritt 6
Akzeptieren Sie nun die Bedingungen der EULA und des AVV und klicken anschließend auf Fortsetzen
Schritt 7
Nun erhalten Sie einen Sitzungscode und sind bereit mit einem unserer Mitarbeiter verbunden zu werden.
Schritt 8
Nun wird einer unserer Mitarbeiter Ihnen eine Anfrage für die Verbindung senden. Um die Anfrage anzunehmen klicken Sie auf Zulassen.
Schritt 9
Die Verbindung wurde nun mit einem unserer Mitarbeiter hergestellt. Jedoch hat er noch keine Zugriffsberechtigungen. Damit unser Support Ihren Bildschirm sehen und darauf zugreifen darf, benötigen wir die Zugriffsberechtigungen für Sitzungsaufzeichnung/Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen.
Klicken Sie hierfür bei einem der Beiden auf Zugriff anfordern.
Schritt 10
Klicken Sie nun unten links des Fensters auf das Schlosssymbol, geben Ihr Passwort ein und setzen einen Haken bei TeamViewer QuickSupport.
Schritt 11
Gehen Sie anschließend auf Bedienungshilfen, klicken erneut auf das Schloss und setzen auch hier einen Haken bei TeamViewer QuickSupport.
Nun kann einer unserer Mitarbeiter auf Ihren Mac zugreifen und Ihnen bei der Installation behilflich sein.